Research & Service Designer (CX) Lead Sênior - Híbrido (Porto Alegre/RS)

Sobre a Vaga

A Nacar busca um(a) Customer Experience (CX) Lead para liderar a estratégia e a execução de iniciativas de Customer Experience e Service Design na nossa unidade em Porto Alegre. Você atuará no desenho da experiência ponta a ponta, conectando insights de pesquisa às decisões de produto, serviço e processos.

Responsabilidades

• Definir e defender a estratégia de CX, traduzindo objetivos do negócio e necessidades dos clientes em roadmaps de design
• Conduzir o desenho, a iteração e a evolução de customer journeys e service blueprints usando metodologias avançadas de Service Design
• Manter e aprimorar artefatos de CX, como mapas de jornada, personas e princípios de experiência
• Gerenciar um programa completo de pesquisa de CX, combinando métodos qualitativos e quantitativos (entrevistas, surveys, testes de usabilidade e análise de dados)
• Interpretar feedback e indicadores como NPS, CSAT e CES, além de dados operacionais, para identificar atritos e oportunidades
• Transformar achados complexos em recomendações claras, persuasivas e priorizadas para times de produto, serviço e processos
• Atuar como principal parceiro(a) de CX para equipes multifuncionais (Product, Engineering, Marketing, Operations e Sales)
• Conduzir workshops e sessões de design para co-criar soluções e fortalecer uma cultura centrada no cliente
• Planejar projetos, gerenciar recursos e acompanhar o ciclo de vida das iniciativas de CX do início à implementação
• Definir métricas e KPIs para medir resultados e impacto, com atualizações regulares e transparentes

Requisitos

• Experiência de 5+ anos em funções dedicadas a CX, UX ou Service Design, com foco em liderança de estratégia
• Profundo domínio de princípios e metodologias de CX Design e Service Design
• Experiência relevante planejando, conduzindo e sintetizando pesquisas com clientes (qualitativas e quantitativas)
• Histórico comprovado de gestão de stakeholders complexos e de condução de mudanças entre áreas
• Boa base em planejamento formal e entrega de projetos
• Comunicação escrita e verbal em inglês para apresentar informações complexas de forma simples
• Mentalidade estratégica com capacidade de execução prática
• Postura colaborativa, proativa e orientada ao cliente

Beneficios

• Contrato permanente
• Salário competitivo
• Modelo de trabalho híbrido (opção de home office ou presença na unidade em Tecnopuc)
• Comunidade internacional com atividades virtuais
• Programa de formação (Nacar Academy) com trilhas de carreira personalizadas
• 30 dias de férias remuneradas
• Cartão Raio
• Horário de trabalho flexível