Analista de Field Service Júnior | Suporte Técnico | Presencial

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Field Service Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando o funcionamento de equipamentos, sistemas corporativos e a infraestrutura básica de TI. A posição envolve atendimento presencial e remoto, resolução de incidentes, cumprimento de SLAs e apoio em atividades de implantação e renovação de hardware.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários
• Instalar, configurar e executar manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e outros equipamentos de TI
• Prestar suporte a sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas
• Diagnosticar e tratar incidentes de hardware e software
• Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Apoiar atividades de implantação e rollout de equipamentos
• Seguir normas de Segurança da Informação e boas práticas de TI
• Oferecer suporte básico a smartphones e tablets

Requisitos

• Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Conhecimentos básicos em hardware, redes e sistemas operacionais
• Noções de atendimento ao usuário (Service Desk ou Field Service)
• Boa comunicação e postura profissional
• Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais plantões fora do horário comercial
• Noções de suporte a dispositivos móveis (smartphones e tablets)

Beneficios

• Ambiente de trabalho com foco em diversidade e inclusão
• Oportunidade de aprendizado em suporte técnico e projetos de TI