Skills
Atendimento ao Cliente
Triagem de Incidentes
Inglês (verbal e escrito)
Sobre a Vaga
Na Motorola Solutions, o time de Customer Support atua como ponto de entrada para diferentes produtos e soluções do portfólio. Você terá a missão de orientar clientes e parceiros, resolver solicitações com agilidade e registrar informações para investigação quando necessário, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, chat e sistema de chamados, respondendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas
- Realizar triagem e tratamento de solicitações pós-venda, incluindo degradações e interrupções de aplicações, problemas com dispositivos e solicitações de reparo
- Aplicar habilidades de diagnóstico para identificar causas e sugerir soluções adequadas
- Utilizar conhecimentos sobre produtos e serviços para orientar com precisão
- Registrar interações e manter dados atualizados no sistema de suporte, garantindo rastreabilidade e follow-up
- Colaborar com áreas internas (como times técnicos, vendas e desenvolvimento de produto) para endereçar casos mais complexos
- Garantir satisfação do cliente por meio de escuta ativa, empatia e entrega de respostas no tempo certo
Requisitos
- Inglês fluente (leitura, escrita e fala)
- Ensino médio completo (ou equivalente)
- Experiência profissional de 1 ano
- Disponibilidade para atuar em regime full-time
- Residir em São Paulo para trabalho híbrido (3 dias no escritório)
Beneficios
- Ambiente de trabalho inclusivo e apoio ao desenvolvimento
- Oportunidades de treinamento e evolução profissional
- Estrutura de suporte com ferramentas e processos padronizados para facilitar o atendimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: motorolasolutions.wd5.myworkdayjobs.com.
Saiba como funciona.