Skills
Customer Success
Atendimento consultivo
CRM e acompanhamento de casos
Sobre a Vaga
O LFA Advogados, escritório especializado em Direito Bancário, Gestão de Passivos, Superendividamento e Defesa do Consumidor, está ampliando seu time e busca um(a) profissional para atuar no Núcleo de Sucesso do Cliente (CS). Nesta função, você será responsável por oferecer um relacionamento próximo, organizado e acolhedor, garantindo uma experiência clara e tranquila para clientes que frequentemente enfrentam endividamento e alta vulnerabilidade emocional.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo para acompanhamento do caso
- Conduzir o onboarding, explicando documentos, prazos e etapas do processo
- Acompanhar a jornada do cliente, assegurando entendimento e tranquilidade em cada fase
- Manter atualizações periódicas para reduzir ansiedade, ruídos e reclamações
- Registrar com detalhamento as informações no CRM e na ferramenta ADVBOX
- Identificar gargalos e antecipar possíveis problemas antes que virem demandas
- Atuar como ponte entre o cliente e o setor jurídico
- Apoiar no controle documental e no cumprimento de prazos
- Monitorar indicadores de satisfação, retenção e engajamento
Requisitos
- Perfil emocionalmente estável, paciente e organizado
- Empatia e capacidade de acolhimento para lidar com clientes ansiosos e endividados
- Experiência com atendimento consultivo
- Compromisso com processos, rotinas e acompanhamento de prazos
- Boa comunicação e organização para garantir clareza nas orientações
Beneficios
- Ambiente de trabalho focado em excelência no relacionamento com o cliente
- Atuação híbrida no Rio de Janeiro
- Oportunidade de contribuir para a melhoria da experiência e dos resultados dos clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: lfaadvogados.inhire.app.
Saiba como funciona.