Skills
Customer Success
Onboarding e adoção de produto
Salesforce e CRM
Sobre a Vaga
Na KnowBe4, buscamos um(a) Customer Success Manager (SMB) para fortalecer relacionamentos com clientes e maximizar o valor ao longo da assinatura. Você será responsável por garantir uma excelente experiência do cliente, promover adoção das soluções e apoiar o crescimento do portfólio com foco em renovação e oportunidades de expansão.
Responsabilidades
- Construir e manter relacionamentos com clientes, incluindo stakeholders de gestão e executivos
- Atuar de forma consultiva para definir estratégia e plano de sucesso alinhados aos objetivos do cliente
- Utilizar avaliações e diagnósticos da KnowBe4 para orientar o acompanhamento e a adoção
- Conduzir o onboarding: configuração de conta, treinamentos de produto e boas práticas, campanhas iniciais de phishing e atividades de change management
- Monitorar uso, adoção e indicadores de saúde do cliente (customer health metrics)
- Realizar business reviews periódicas para confirmar satisfação, tratar questões técnicas e impulsionar a adoção
- Conduzir revisões estratégicas com liderança do cliente para alinhar objetivos, tendências do setor, benchmarking e valor entregue
- Impulsionar iniciativas cross-funcionais que melhorem a experiência do cliente e aumentem satisfação e fidelidade
- Apoiar o Renewal Specialist nas renovações do portfólio e coordenar follow-ups de cross-sell/upsell com Account Managers
- Garantir a correta administração das contas no CRM da empresa
- Atender e superar metas de bookings e quotas
Requisitos
- Formação superior completa ou experiência equivalente
- Vivência com práticas e conceitos de Segurança da Informação (IT Security)
- Experiência com Salesforce ou outro CRM
- Conhecimento em Microsoft Excel e Word
- Uso de Gmail e Google Docs
- Noções de navegadores (Chrome, Internet Explorer, etc.)
- Habilidades de comunicação verbal e escrita de alto nível
- Forte orientação a atendimento ao cliente, organização e gestão de tempo
- Capacidade de criar relacionamento por telefone, e-mail e videoconferência
- Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe
- Boa capacidade de negociação
- Atuar com autonomia e supervisão mínima
- Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido na unidade em São Paulo (Vila Olímpia)
Beneficios
- Bônus da empresa com base em metas mensais de vendas
- Bônus por indicação de colaboradores
- Auxílio para adoção (adoption assistance)
- Reembolso de tuition e de certificações
- Bônus por conclusão de certificações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.