Skills
Customer Success
Gestão de contas e relacionamento
Projetos e mudança (Change Management)
Sobre a Vaga
Atuará como Customer Success Manager (CSM) na área de Hiring Solutions da LinkedIn, trabalhando em parceria com times de Sales para garantir que clientes obtenham retorno sobre investimento (ROI) e alcancem adoção e engajamento consistentes com as soluções contratadas. A posição é híbrida, com atuação tanto em casa quanto em escritório em dias definidos conforme a necessidade do time.
Responsabilidades
- Atuar como defensor do cliente, ajudando a transformar investimento em valor real
- Gerenciar carteira de clientes, priorizando eventos-chave do ciclo de vida e acompanhando resultados
- Conduzir onboarding e engajamento de usuários e produto nos soluções de Hiring da LinkedIn
- Colaborar com stakeholders internos (Sales, Implementation, Insights e outros) para impulsionar adoção e reduzir risco de churn
- Atuar como consultor de confiança, oferecendo recomendações contínuas e melhores práticas para maximizar valor e sucesso
- Apoiar iniciativas de change management para transição de processos, ferramentas e novas rotinas relacionadas à solução
- Monitorar utilização e identificar sinais de risco, propondo ações para recuperar saúde do relacionamento
- Interpretar dados e insights para orientar mudanças de comportamento no produto e atuar como voz do cliente
- Alinhar objetivos do cliente, construir planos de sucesso mensuráveis e definir cadência de comunicação para revisões de ROI
- Compartilhar dados e relatórios relevantes em Value Reviews e reuniões operacionais com principais decisores
- Mapear soluções para fluxos existentes do cliente e executar projetos para adoção de novos produtos e serviços
- Registrar e acompanhar atividades em ferramentas do sistema (ex.: Dynamics)
- Incentivar o uso de recursos adequados da plataforma para aumentar utilização e engajamento
Requisitos
- Experiência de 5+ anos em Customer Success, Account Management/Sales, Consultoria, Project Management ou Change Management
- Fluência em português e inglês
- Habilidades interpessoais para construir relacionamentos autênticos e gerenciar desafios com maturidade
- Organização, gestão de projetos e controle de prioridades
- Capacidade de analisar dados, tendências e informações do cliente para identificar oportunidades de valor
- Comunicação verbal e escrita sólida, com experiência em apresentações para diferentes públicos remotos
- Conhecimento de conceitos de vendas e familiaridade com SaaS (Software as a Service)
- Experiência com parceria e influência junto a stakeholders de níveis diretivos (Director+)
- Vivência com contas de alto impacto em receita
Beneficios
- Modelo de trabalho híbrido com flexibilidade conforme necessidades do time
- Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa global
- Ambiente focado em confiança, inclusão e cultura de colaboração
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.