Skills
Customer Success
Métricas de CS (churn, NPS, CSAT, LTV)
Gestão de carteira e relacionamento com clientes
Sobre a Vaga
Como Customer Success Manager (CSM), você vai gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando como parceiro de negócio para garantir adoção, retenção e geração contínua de valor. Além disso, será a voz do cliente dentro da empresa, contribuindo para melhorias na experiência e no produto.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal em toda a jornada
- Construir relacionamentos de confiança e acompanhar a evolução do cliente
- Desenvolver e executar planos de engajamento proativos e personalizados
- Monitorar métricas de Customer Success como engajamento, uso, satisfação e churn
- Antecipar riscos e identificar oportunidades com base em dados
- Levar feedbacks, dores e necessidades do cliente para times de Produto, Marketing e Vendas
- Contribuir para a melhoria contínua da solução e dos serviços prestados
- Identificar oportunidades de expansão e upsell conforme maturidade e contexto do cliente
Requisitos
- Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM)
- Conhecimento de métricas de CS, como churn, NPS, CSAT, LTV e adoção
- Comunicação clara e habilidade para construir relacionamentos com diferentes perfis
- Postura proativa, empática e com foco real na experiência do cliente
Beneficios
- Day Off no mês do aniversário
- Wellhub
- Auxílio alimentação via cartão Caju (R$ 1.000,00)
- Auxílio home office via cartão Caju (R$ 150,00)
- Plano de saúde e odontológico 100% custeados pela empresa
- Ambiente colaborativo e flexível
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: infleet.inhire.app.
Saiba como funciona.