Skills
Customer Success
Gestão de carteira e ciclo de vida do cliente
Gestão de churn e adoção de produto
Sobre a Vaga
Na LinkedIn, buscamos um Customer Success Manager para atuar como parceiro estratégico dos Sales, garantindo que os clientes da plataforma alcancem ROI e construam adoção e engajamento contínuos nas soluções de Hiring da empresa. A posição é híbrida, com atuação em casa e em escritório em dias definidos pela necessidade do time.
Responsabilidades
- Atuar como “customer champion” e defensor do cliente, ajudando a realizar valor do investimento
- Gerenciar uma carteira de clientes, priorizando eventos-chave do ciclo de vida para maximizar resultados
- Conduzir onboarding e estimular engajamento em produtos e soluções de Hiring junto a stakeholders internos
- Prevenir churn, identificando riscos a partir de baixa utilização e propondo ações para melhorar a saúde da conta
- Atuar como consultor de confiança, oferecendo recomendações e práticas para impulsionar adoção e sucesso
- Aplicar princípios de gestão de mudança para apoiar organizações na transição para novos processos e iniciativas
- Mapear soluções para fluxos de trabalho existentes e gerenciar projetos voltados à adoção de novos produtos e serviços
- Interpretar insights do cliente e atuar como “voice of customer” para apoiar melhorias em produto, sistemas e recursos
- Definir objetivos e planos de sucesso mensuráveis, com cadência de comunicação e revisões operacionais
- Apresentar dados e aprendizados relevantes em reuniões de valor (Value Reviews) e revisões para partes interessadas
- Registrar e acompanhar atividades do cliente em ferramentas do sistema (ex.: Dynamics)
- Incentivar o uso de recursos da plataforma LinkedIn para aumentar utilização e engajamento
Requisitos
- 5+ anos de experiência em Customer Success, Account Management/Sales, Consultoria, Project Management ou Change Management
- Fluência em português e inglês (negócios)
- Experiência com análise de dados, tendências e informações do cliente para identificar oportunidades de produto e crescimento
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar para públicos remotos de diferentes tamanhos
- Conhecimento de conceitos de vendas e experiência com SaaS (Software as a Service)
- Habilidades de organização, gestão de projetos e gestão de tempo
- Relacionamento consultivo e habilidade para lidar com desafios de relacionamento de forma eficaz
Beneficios
- Modelo de trabalho híbrido com flexibilidade
- Atuação em uma cultura focada em confiança, inclusão e desenvolvimento
- Oportunidade de crescimento profissional em ambiente global
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.