O que esta vaga pede
Atendimento ao Cliente
Onboarding e pós-implantação
CRM e ferramentas digitais
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Customer Success no Grupo VIV (Instituto & Mentoria) em Recife (Boa Viagem), 100% presencial: atue no onboarding e no pós-implantação para garantir uma jornada excepcional.
Responsabilidades
- Prestar suporte operacional aos clientes ao longo de toda a jornada, especialmente no onboarding e no pós-implantação.
- Atuar como ponto de apoio ao time de Customer Success, organizando demandas, acompanhando solicitações e garantindo retornos dentro dos prazos definidos.
- Esclarecer dúvidas dos clientes relacionadas a processos, acesso a plataformas, materiais, agendas e fluxos de atendimento.
- Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo histórico e rastreabilidade das interações com os clientes.
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis (CS estratégico, técnico, comercial ou marketing), acompanhando a resolução até a entrega final.
- Apoiar a coleta de informações para relatórios básicos de acompanhamento, satisfação e engajamento dos clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente por meio da organização de processos, feedbacks e sugestões práticas.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal, com postura profissional e cordial no atendimento ao cliente.
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Proatividade para identificar e reportar problemas ou oportunidades de melhoria.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp, e-mail, CRM, plataformas de cursos ou atendimento).
- Experiência prévia em Suporte, Atendimento ao Cliente ou Customer Success (diferencial).
Beneficios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.