🚀 Quem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade .
🤝 Como é o nosso time de CSM?
CSM (Customer Success Management) — Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.
- Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;
- Gerenciamos a operação ponta a ponta , monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autoatendimento e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;
- Atuamos de forma proativa e consultiva , explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;
- Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos — mergulhamos em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão, conectando diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência.
📅 E o dia a dia, como será?
Buscamos talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
- Nesta função, você irá:
- Trabalhar junto a um time de alta performance , conhecendo diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Credit Card, em parceria direta com nossos clientes;
- Apresentar novos caminhos (tecnologia e produtos), apoiando o time do cliente em seu desenvolvimento contínuo;
- Desenvolver e manter o Book de Indicadores de Saúde Operacional dos nossos clientes;
- Atuar diretamente em canais de comunicação direta (Slack e WhatsApp), garantindo agilidade e proximidade no relacionamento;
- Conduzir reuniões de governança com pontos focais dos clientes — de Analistas a C-Level;
- Identificar gargalos e bloqueios nos negócios dos nossos clientes e trabalhar na resolução pela causa raiz.
🎯 O que esperamos de você?
- Experiência no mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintechs, adquirência);
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Perfil multidisciplinar , organizado e orientado a resultados;
- Senso de dono , resiliência e gosto por desafios;
- Capacidade de contornar situações adversas com equilíbrio e objetividade;
- Comprometimento com o time e com o cliente;
- Experiência em orientação ao cliente nas integrações com produtos tecnológicos.
- Diferenciais:
- Inglês
- Espanhol
- Metabase
- Plataformas de APIs
- Base de dados SQL Server
✅ É desejável que você tenha:
- Experiência como Account Manager, Customer Success, Projetos e/ou Produtos ;
- Conhecimentos em tecnologia, especialmente em APIs ;
- Experiência com SQL ;
- Vivência no relacionamento com emissores para operações do dia a dia;
- Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento.
🎁 E quais são os benefícios?
- 🛒 Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
- 🏥 Plano de saúde e odontológico
- 💊 Hospital digital
- 🧠 Suporte psicológico para psicoterapia online
- 🪑 Orientação ergonômica
- 🏋️ Wellhub e Total
Pass
- 🚗 Auxílio mensal para despesas com mobilidade
- 💰 Previdência privada após 6 meses de trabalho
- 👶 Licença parental estendida
- 🧒 Auxílio creche
- ❤️ Auxílio para pais de filhos especiais
- 🏢 Disponibilidade de coworking em todo o Brasil
