Customer Success Analyst
Local: Presencial – Curitiba/PR (Água Verde)
Buscamos um(a) profissional para atuar como elo entre a franqueadora e os nossos franqueados. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, garantir padrões de qualidade e apoiar o crescimento das unidades da rede.
Responsabilidades
- Manutenção da nossa carteira de clientes (franqueados);
- Manter e registrar as métricas durante o processo de gerenciar suas contas, podendo assim, gerar indagações sobre melhorias a serem feitas;
- Garantir as padrões de qualidade de operações da rede The Coffee, nos clientes;
- Ser o contato formal entre a franqueadora (The Coffee) e o franqueado.
- Atuar ativamente na identificação de oportunidades de incremento de vendas nas unidades da rede;
- Analisar indicadores de desempenho de vendas e propor ações corretivas e de crescimento;
- Apoiar os franqueados na execução de campanhas promocionais e estratégias comerciais definidas pela franqueadora;
- Acompanhar o lançamento de novos produtos e garantir a correta implementação nas lojas da rede;
- Identificar e disseminar boas práticas comerciais entre os franqueados;
- Conduzir treinamentos e orientações voltados para técnicas de vendas, atendimento e experiência do cliente;
- Atuar junto às áreas internas de marketing e expansão para impulsionar o desempenho de vendas das unidades existentes.
Diferenciais
- Experiência prévia em operações de varejo alimentar.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e indicadores.
- Perfil proativo e orientado a resultados.
Se interessou? Candidate-se!
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
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