O que esta vaga pede
Gestão de equipe
Customer Service
KPIs e melhoria contínua
Excel avançado
Gestão de carteira de pedidos
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atue na coordenação das operações de Customer Service, garantindo excelência no atendimento a distribuidores, representantes comerciais e vendedores. Você também dará suporte às áreas parceiras, acompanhando indicadores, metas de satisfação e conformidade com as políticas corporativas.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service, com foco em resultados
- Gerir desempenho e acompanhar metas individuais e coletivas
- Conduzir treinamentos, capacitação contínua e integração de novos colaboradores
- Apoiar processos de recrutamento e seleção para a área
- Administrar rotinas de jornada, controle de ponto e programação de férias
- Assegurar a execução dos processos conforme políticas, procedimentos e padrões corporativos
- Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas envolvendo clientes e parceiros
- Coordenar a gestão da carteira de pedidos, garantindo eficiência no processamento e cumprimento dos níveis de serviço
- Acompanhar e responder demandas do SAC em nível de coordenação
- Atuar em parceria com distribuidores, representantes, gerentes regionais e diretoria comercial
- Orientar equipes comerciais sobre políticas internas, procedimentos e fluxos operacionais
- Monitorar KPIs como carteira de pedidos, order cycle time (OCT), cancelamentos e aderência a metas
- Definir e acompanhar planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua
- Garantir governança, auditorias e requisitos de conformidade
- Manter parâmetros comerciais no sistema CORE e apoiar aprovações dentro das alçadas estabelecidas
- Participar de reuniões gerenciais e fóruns corporativos
Requisitos
- Graduação em Administração, Logística ou áreas correlatas
- Experiência com Customer Service, Supply Chain ou Logística
- Vivência em gestão de equipes
- Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de carteira de pedidos
- Interface com área comercial
- Inglês intermediário
- Pacote Office e Excel avançado
Beneficios
- Ambiente de trabalho com compromisso em Diversidade, Equidade, Inclusão e pertencimento (DEI)
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
- Atuação em empresa global do setor de nutrição humana e animal
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.