Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Sobre a Vaga

Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança) na Bellinati Perez em Curitiba/PR, com atuação em horário integral das 08h12 às 18h.

A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A empresa tem mais de 25 anos de experiência e busca inovação, diversidade e desenvolvimento contínuo.

Responsabilidades

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks
• Organização, atenção a detalhes e registros
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles)
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h)
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas

Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito
• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas
• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria
• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade

Beneficios

• Vale Refeição (R$32,00 por dia trabalhado)
• Plano de Carreiras
• Acesso a cartão multi benefícios
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
• Plano Odontológico
• Gympass/Wellhub
• Day Off no aniversário