Coordenador de Ativação de Clientes (5 a 7 anos) – SP – CLT

Sobre a Vaga

Você vai atuar na liderança da ativação de clientes, fortalecendo a cultura do time e garantindo entregas com qualidade, foco em dados e senso de urgência. A posição também envolve apoiar o desenvolvimento de pessoas e impulsionar melhorias contínuas na operação, com uso de tecnologia e inovação.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar a operação em tempo real, identificando gargalos e corrigindo desvios rapidamente
• Acompanhar indicadores e dados operacionais, garantindo o cumprimento de SLAs
• Fomentar o uso de tecnologia e inovação, incluindo Inteligência Artificial, para aumentar a eficiência
• Conduzir processos de recrutamento, seleção e desligamento da equipe
• Desenvolver escalas de trabalho (jornada, plantões, férias e outras necessidades)
• Assegurar a qualidade do atendimento, com registro e controle dos atendimentos realizados
• Interagir com outras áreas para garantir recursos e ferramentas para o bom desempenho do time
• Criar ferramentas de melhoria e apoiar ações corretivas para os processos da área
• Realizar avaliações de desempenho e conduzir ciclos de feedback e desenvolvimento
• Organizar agendas de treinamentos e atualizações para evolução técnica do time

Requisitos

• Experiência profissional entre 5 e 7 anos em operações de alto volume, backoffice ou gestão de contratos
• Pós-graduação em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Habilidades de liderança operacional com raciocínio rápido e forte orientação a dados
• Postura mão na massa para monitorar e ajustar a operação em tempo real
• Interesse genuíno por tecnologia, com disposição para fomentar IA e automação
• Conhecimento em Pacote Office ou G-Suite

Beneficios

• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Psicoterapia Online
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
• Parcerias de desconto (universidade e escolas de idiomas)
• Despreocupe-se - Seguros Diversos
• No dress code