O que esta vaga pede
Liderança de times
Customer Success
Retenção e churn
Gestão de performance e KPIs
CRM (Hubspot, Salesforce ou similares)
Gestão de stakeholders
Excelência operacional
Inglês avançado
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Doctoralia (Doctoralia Brasil) busca Coordenador(a) de Customer Success em Curitiba no modelo híbrido (2 dias no escritório e 3 dias em casa), com contratação CLT.
Responsabilidades
- Liderar líderes de retenção, fomentando cultura de alta performance e centrada no cliente
- Monitorar performance operacional e métricas de negócio, traduzindo insights em planos de ação
- Identificar oportunidades para melhorar processos, experiência do cliente e eficiência operacional
- Conduzir iniciativas para aumentar a retenção e reduzir o churn evitável
- Treinar e desenvolver Team Leaders, garantindo feedback consistente, accountability e desenvolvimento de pessoas
- Atuar em parceria com Produto, Vendas e equipes multifuncionais para identificar causas-raiz e implementar soluções escaláveis
- Garantir consistência de rotinas operacionais, cadências e avaliações de performance
- Antecipar riscos, remover gargalos operacionais e melhorar a previsibilidade da operação
- Manter o time engajado em um ambiente de retenção de alta pressão
- Construir um ambiente em que os clientes percebam claramente o valor das soluções, sustentando retenção e crescimento de receita
Requisitos
- Experiência prévia liderando times de Customer Success, Retenção, Vendas ou Operações de Clientes
- Experiência gerenciando gestores ou Team Leaders
- Liderança de pessoas com mentalidade de coaching
- Excelência operacional com rotinas estruturadas e gestão de performance
- Familiaridade com gestão de CRM (Hubspot, Salesforce ou similares)
- Trabalho com KPIs e dados operacionais para influenciar decisões
- Colaboração multifuncional e gestão de stakeholders
- Comunicação e influência
- Inglês avançado, uso diário
Beneficios
- Banco de horas como folga
- Auxílio Home Office (R$100)
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
- Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
- Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses)
- Wellhub
- Seguro de Vida em Grupo
- Day Off de Aniversário
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jobs.ashbyhq.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.