Skills
Customer Success
Retencao e Renovacoes
Analise de Dados (NPS, churn, dashboards)
Sobre a Vaga
Na Simples Dental, somos referência em software odontológico no Brasil e ajudamos clínicas a alcançarem sucesso durante toda a jornada do cliente. Estamos buscando uma pessoa Consultora de Customer Success Pleno com foco em retenção, para atuar remotamente e contribuir com uma experiência humanizada e orientada a dados.
Esta é uma vaga afirmativa para PcD.
Responsabilidades
- Conduzir negociações de reajustes e renovações contratuais, atuando com clientes ativos e reativos
- Executar cadências de contato para entender necessidades, aplicar técnicas de contorno de objeções e propor soluções de valor
- Atuar em colaboração com áreas como Suporte, Vendas, Financeiro, Produto e Desenvolvimento para resolver demandas dos clientes
- Manter atualizada a documentação de rotinas da área, apoiando o onboarding de novos colaboradores
- Monitorar indicadores como NPS, motivos de cancelamento e dashboards de retenção para priorizar abordagens
- Acompanhar e reportar métricas de sucesso das negociações, incluindo taxa de renovação e churn
- Garantir um atendimento alinhado à cultura da Simples Dental
Requisitos
- Conhecimento em Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, entre outros)
- Familiaridade com tecnologia e soluções digitais
- Experiência prévia com negociação em times de Retenção e Renovação
- Capacidade analítica para interpretar dados, dashboards e apoiar melhorias de processo
- Organização e boa gestão do tempo
- Colaboração e senso de equipe
Beneficios
- VA/VR de R$ 1000,00 e cartão iFood (sem desconto nas férias)
- Auxílio Home Office de R$ 150,00
- Wellz (saúde mental/psicoterapia) sem custo para a pessoa colaboradora
- Gympass extensível para dependentes
- Plano de saúde Unimed com coparticipação
- Reembolso de diária em coworking para todos os estados
- Notebook e monitor enviados até você, além de voucher de R$ 2000,00 para compra de equipamentos adicionais
- Outros benefícios, como aula de inglês sem custo, Day off de aniversário e licença paternidade/maternidade estendida