Analista de Suporte WP Sênior (N2) | Híbrido | São Paulo - SP

Sobre a Vaga

Na Simpress, você terá a oportunidade de atuar com suporte técnico presencial (N2) em ambientes corporativos, garantindo atendimento de qualidade, cumprimento de SLA e acompanhamento ponta a ponta de chamados. A vaga é efetiva e também contempla oportunidades para PcD.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) para usuários, incluindo perfis comuns e VIPs
• Atender e gerenciar chamados via ferramenta ITSM, assegurando registro, classificação, atualização e encerramento adequado
• Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
• Executar instalação, configuração, formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
• Identificar falhas de hardware, substituir peças e/ou acionar garantia quando necessário
• Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo follow-up com usuários e cumprimento de SLA
• Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes quando houver necessidade
• Atuar como Remote Hands para equipes de infraestrutura (redes e servidores)
• Prestar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
• Atualizar base de conhecimento e registrar erros conhecidos para melhoria contínua
• Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura

Requisitos

• Experiência desejada de 4 a 6 anos em suporte técnico presencial (Field Services / N2)
• Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
• Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
• Experiência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog
• Conhecimento prático em manutenção de hardware e microinformática
• Domínio de Windows, Microsoft Office, Outlook e Teams
• Experiência com formatação, imaging e troubleshooting avançado
• Rede básica para diagnóstico de conectividade e apoio a troubleshooting (incluindo VPN)
• Uso de ferramentas ITSM para gestão de chamados
• Noções de Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas)
• Conhecimentos desejáveis: ITIL 4 Foundation (forte diferencial) e certificações Microsoft (MD-102, MS-900)
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

Beneficios

• Participação nos Resultados (PLR)
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
• Telemedicina sem coparticipação
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
• Wellhub
• Vale-refeição ou Alimentação
• Day Off de aniversário
• Sim Universidade (universidade corporativa com cursos e trilhas)
• Parcerias educacionais
• Programa de Indicações