Skills
Suporte a usuários e atendimento de chamados
Redes e troubleshooting
Service Desk e gestão de tickets
Sobre a Vaga
Na Simpress, você vai atuar no suporte a usuários de clientes atendidos pelo nosso sistema de gestão, garantindo respostas rápidas, registro correto das ocorrências e qualidade na resolução dos chamados. A vaga é para Analista de Suporte WP em nível pleno, com modelo híbrido em Santana de Parnaíba/SP.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte recebidos pelos usuários no sistema de gestão
- Utilizar a base de conhecimento para apoiar a resolução das demandas e documentar as soluções
- Classificar chamados por categoria conforme diretrizes do cliente e manter a organização da fila de atendimento
- Orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, oferecendo encaminhamentos e instruções adequadas
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos
- Tratar incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados
- Realizar triagem dos chamados, resolvendo rapidamente o que for possível e escalonando casos críticos
- Oferecer suporte sobre o uso de aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes
- Cumprir as métricas definidas em contrato e finalizar chamados com registro completo da solução no Service Desk
- Aplicar práticas sustentáveis nas atividades da área e sugerir melhorias para o desempenho do SGI
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Inglês fluente
- Conhecimentos de redes
- Experiência com aplicações e dispositivos móveis
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
- Entendimento de capacidade e limites de softwares de sistemas
- Uso de ferramentas de modelagem e testes
- Análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência entre 3 e 5 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou Alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com cursos e trilhas)
- Parcerias educacionais com instituições reconhecidas
- Programa de indicações