Skills
Suporte técnico
Redes
Service Desk e gerenciamento de chamados
Sobre a Vaga
Na Simpress, buscamos um(a) Analista de Suporte WP (PL) para atuar com atendimento a usuários de clientes via sistema de gestão, garantindo resposta ágil, qualidade na resolução e registro adequado das demandas. A posição é híbrida em São Paulo - SP e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados recebidos dos usuários dos clientes no sistema de gestão
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para orientar e resolver demandas
- Classificar chamados por categoria conforme diretrizes do cliente e organizar a fila de atendimento
- Orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, com instruções adequadas
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo protocolos e buscando solução eficaz
- Tratar incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar, encaminhar e acompanhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados
- Fazer análise preliminar para resolver casos imediatos e abrir tickets para situações que exijam escalonamento
- Prestar suporte sobre o funcionamento de aplicativos instalados e documentados no ambiente do cliente
- Cumprir métricas definidas em contrato e finalizar chamados no Service Desk com registro da solução
- Atuar com práticas de sustentabilidade e ajudar na identificação de melhorias para o SGI
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Fluência em inglês
- Conhecimentos de redes
- Experiência com aplicações e dispositivos móveis
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados
- Entendimento sobre capacidade e limites de softwares de sistemas
- Conhecimento em ferramentas de modelagem e testes
- Análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência de 3 a 5 anos na área
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com cursos e trilhas)
- Parcerias educacionais
- Programa de indicações