Skills
Suporte técnico e Service Desk
Redes
Gerenciamento de chamados
Sobre a Vaga
Faça parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil. Nesta posição de Analista de Suporte WP PL, você atuará no atendimento a usuários de clientes via sistema de gestão de chamados, contribuindo para a resolução de incidentes e para a qualidade do suporte prestado.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados no sistema de gestão, seguindo os padrões definidos
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para orientar e resolver demandas
- Classificar chamados por categoria e encaminhar para a fila de atendimento correta
- Orientar usuários quando as solicitações estiverem fora do escopo contratado
- Prestar suporte por telefone e/ou acesso remoto conforme protocolos
- Tratar incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e direcionar demandas relacionadas a telefonia, infraestrutura, serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados
- Realizar triagem inicial: resolver o que for possível de imediato e criar tickets para casos críticos
- Apoiar usuários no uso e funcionamento dos aplicativos instalados no ambiente do cliente
- Garantir o cumprimento de métricas previstas em contratos
- Finalizar chamados no Service Desk com registro da solução
- Contribuir com práticas sustentáveis e ações relacionadas ao SGI, quando aplicável
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Inglês fluente
- Conhecimentos em redes
- Experiência com aplicações e dispositivos móveis
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados
- Noções de capacidade e limites de softwares de sistemas
- Conhecimento de ferramentas de modelagem e testes
- Análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência entre 3 e 5 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou Alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas e cursos)
- Parcerias educacionais
- Programa de Indicações