O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Suporte
Excel intermediário
Customer Success
Integração com ERP (API e Web Services)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Prophix Latam contrata Consultor de CSR Jr. em Curitiba/PR para atuar no atendimento a clientes, suporte e melhoria contínua dos produtos.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria
- Manter contato próximo com os clientes, garantindo satisfação e buscando resolver rapidamente eventuais problemas
- Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa para oferecer suporte de qualidade
- Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente
- Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades, coletando informações detalhadas e estruturando documentação para as áreas de Engenharia e Desenvolvimento
- Contribuir para o controle de churn, sinalizando clientes em risco e apoiando ações preventivas
- Registrar evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções
- Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services
- Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success como mentor(a) ou tutor(a)
- Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas (Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial)
- Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando complexidade e direcionando conforme senioridade
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas
- Conhecimento intermediário em Excel
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes
- Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas
Beneficios
- Plano de saúde Unimed + plano odontológico
- Vale-refeição com desconto simbólico
- TotalPass
- Clube Bem
- English in Company
- Day off no aniversário
- Plano de saúde pet
- Frutas frescas no escritório
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (prophixlatam.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.