Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

NOSSO JEITO DE SER E FAZER 💜

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

O time de Suporte da Appmax é responsável por oferecer atendimento aos parceiros da empresa, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade, com foco especial em questões de integração, checkout e produto. Nosso papel é compreender as necessidades dos clientes, diagnosticar problemas técnicos com precisão, esclarecer dúvidas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência.

Como Coordenador(a) de Suporte, sua missão será liderar a operação de atendimento, garantindo excelência na experiência dos clientes, alta performance da equipe e evolução contínua dos processos.

Buscamos um perfil de liderança, com experiência em gestão de equipes de atendimento e forte capacidade de relacionamento com clientes — alguém que resolve problemas na raiz, questiona o status quo e não se acomoda com o "sempre foi assim", buscando constantemente formas melhores de fazer as coisas e transformando essa inquietude em melhorias reais na jornada do cliente.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente? 🤩🚀

Você terá entre suas responsabilidades:

• Liderar, orientar e avaliar o desempenho da equipe de suporte, conduzindo feedbacks, treinamentos e o acompanhamento da rotina do time (incluindo gestão de ponto eletrônico e escalas);
• Monitorar indicadores de atendimento — como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT e volume de chamados — transformando os dados em planos de ação concretos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados, atuando de forma proativa para evitar gargalos e escalando casos críticos quando necessário;
• Mapear, documentar e otimizar fluxos de atendimento, criando e mantendo manuais e materiais de apoio atualizados para o time;
• Atuar em conjunto com outras áreas (Produto, Tecnologia, Customer Success) para resolução de demandas mais complexas e melhoria contínua da jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de automação e uso de ferramentas de IA para ganhar eficiência na operação de suporte;
• Conduzir rituais de gestão (1:1s, reuniões de time) e apoiar o plano de desenvolvimento individual (PDI) de cada pessoa da equipe.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Vivência com gestão de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, backlog);
• Perfil analítico, orientado a dados e com facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Experiência com ferramentas de help desk/CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
• Conhecimento em processos de integração, checkout ou meios de pagamento (desejável, dado o contexto do time).

Você se destacará se tiver:

• Vivência anterior no mercado de meios de pagamento, e-commerce ou SaaS;
• Formação ou cursos em gestão de pessoas, processos ou atendimento ao cliente;
• Experiência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma ou similares);
• Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Power BI, Metabase) para análise de indicadores.

Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:

💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
🌎 Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
🍟 Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
🐾 Plano de Saúde para o seu Pet
🏥 Plano de Saúde e Odontológico
🏋️‍♀️ Wellhub
💊 Avus
🧠 Starbem 
🩹 Convênio farmácia
🚌 Vale transporte
❤️‍🩹 Seguro de vida
📚 Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
🚀 Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...