Consultor de Atendimento HP Júnior (B2B) – Presencial | Rio Quente/GO

Sobre a Vaga

Na Aviva, você vai atuar no suporte a clientes que realizam compras via canais B2B, com foco em atendimento receptivo e ativo para garantir uma experiência completa nos destinos da empresa. A oportunidade é presencial em Rio Quente/GO.

Responsabilidades

• Prestar suporte a clientes B2B em todos os canais, incluindo vendas do Hot Park
• Realizar assistência receptiva e ativa para esclarecer dúvidas e tratar solicitações
• Fazer recebimentos in loco em Caldas Novas para clientes B2B
• Conferir rotinas de grupos em Caldas Novas para apoiar captação de leads
• Fornecer informações e materiais úteis para viagem e férias (guias, mapas e programação)
• Gerenciar imprevistos e reclamações, qualificando solicitações para reembolsos e cancelamentos
• Consultar reservas, controlar disponibilidade e acompanhar resultados para manter a qualidade do serviço
• Realizar remarcações, alterações e cancelamentos conforme regras contratuais
• Abrir e acompanhar chamados para áreas de apoio, incluindo reembolsos e cartas de crédito
• Gerir reservas/ingressos cancelados ou reagendados até o check-in
• Manter-se atualizado sobre processos e políticas, esclarecendo dúvidas de reservas já realizadas
• Identificar oportunidades de vendas e direcionar para o time de executivos
• Controlar atividades em Excel e gerar KPIs da área

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Pacote Office básico
• Experiência ou afinidade com atendimento e gestão de demandas

Beneficios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• PPR semestral e anual
• Wellhub
• Campanhas de imunização
• Conexa Psicologia Viva
• Refeitório no local
• Auxílio babá/reembolso creche
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio casamento e premiação por tempo de casa
• Parcerias (Fit Energia, Faculdades e Ótica Diniz)