Skills
Atendimento multicanal
CRM e registro de atendimentos
Indicadores CSAT NPS e TMA
Sobre a Vaga
Você gosta de ajudar pessoas com agilidade e empatia? Como Consultor de Atendimento SAC N1, você vai atuar no atendimento multicanal, esclarecendo dúvidas e resolvendo demandas para garantir uma experiência positiva aos clientes.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e orientar tecnicamente de forma básica
- Conduzir tratativas operacionais como trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa
- Registrar e atualizar informações no CRM, assegurando rastreabilidade dos atendimentos
- Identificar oportunidades de retenção e sugerir produtos e serviços
- Atuar com foco em indicadores como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS
- Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento intermediário em informática básica
- Boa digitação
- Desejável experiência com atendimento ao cliente
- Desejável familiaridade com sistemas de atendimento e/ou CRM
- Competências comportamentais: empatia, comunicação clara, escuta ativa, organização, agilidade e foco em solução
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: valenetcarreiras.gupy.io.
Saiba como funciona.