Skills
Excel avançado
Indicadores operacionais (Nível de Serviço, TMA, TME)
Planejamento de Atendimento/Real Time
Sobre a Vaga
Atue no Planejamento de Atendimento, acompanhando e otimizando a operação em tempo real para manter o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores operacionais em tempo real, garantindo aderência às metas
- Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos ao longo do dia
- Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme necessidades do negócio
- Elaborar, atualizar e analisar relatórios para apoiar decisões da operação
- Atuar em parceria com lideranças de atendimento para promover desempenho e eficiência
- Contribuir para construção, padronização e melhoria contínua de processos e reportes
Requisitos
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas
- Experiência com Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional
- Conhecimento de indicadores como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade
- Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios
- Perfil analítico, proativo e organizado, com boa comunicação e relacionamento entre áreas
Beneficios
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-Creche
- Seguro de Vida
- WellHub | TotalPass
- Carbon Academy e apoio com terapia online (Conexa)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.