Skills
Atendimento ao cliente B2B
Retenção e churn
Excel e Pacote Office
Sobre a Vaga
Na Sem Parar Empresas, você atuará com foco em retenção, realizando contatos com clientes dentro do SLA para entender insatisfações, reduzir cancelamentos e apoiar a renovação de contratos.
Responsabilidades
- Realizar o primeiro contato com clientes no prazo do SLA para identificar dificuldades e sinais de insatisfação
- Conduzir sondagens para entender as causas reais da insatisfação e necessidades do cliente
- Aplicar estratégias de argumentação, negociação e fidelização para manter o cliente na base
- Propor novas condições comerciais e contratuais para viabilizar a renovação
- Acompanhar a carteira de clientes, monitorando pedidos, prazos de vencimento e alinhamentos operacionais
- Responder e-mails e solicitações garantindo agilidade e qualidade no atendimento dentro dos prazos
- Realizar atualizações cadastrais periódicas para manter dados do cliente corretos
- Trabalhar continuamente para melhorar a experiência e sustentar a continuidade dos serviços
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando
- Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel
- Experiência prévia em atendimento ao cliente focado em B2B
- Experiência com rotinas de retenção
- Boa comunicação verbal e escrita
- Diferencial: experiência prévia atendendo demandas relacionadas a RHs de empresas
Beneficios
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório
- Vale-alimentação ou vale-refeição (escolha uma das modalidades)
- Assistência médica e odontológica
- Telemedicina 24h (todos os dias)
- Wellhub (Gympass) e Zenklub
- Auxílio home office
- PLR conforme política vigente
- Day off de aniversário
- Seguro de vida
- Licença parental e incentivo educacional (até 25% em pós-graduação ou MBA)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: semparar.gupy.io.
Saiba como funciona.