O que esta vaga pede
Gestão de reputação
Atendimento técnico automotivo
Diagnóstico de falhas
Interface com jurídico
Gestão de crises
Análise técnica
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Consultor Assistente de Customer Experience na Bosch Group em São Paulo (SP) no modelo híbrido (3x presencial no escritório). Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando reclamações críticas e estratégicas.
Responsabilidades
- Gestão de Reputação: gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais e imprensa), atuando como voz técnica e estratégica da marca.
- Interface Jurídica: colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo suporte técnico para a defesa da empresa.
- Gerenciamento de Crises: assumir o controle de casos urgentes com potencial de impacto negativo na imagem da marca ou envolvendo segurança do produto, com decisões rápidas e assertivas.
- Análise Técnica Avançada: investigar e analisar tecnicamente reclamações mais complexas, diagnosticando causa-raiz e propondo soluções viáveis.
- Inteligência de Dados: identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas e melhorar a qualidade de produtos e serviços.
- Comunicação Executiva: desenvolver e apresentar relatórios executivos para diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
- Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado sobre o processo.
Requisitos
- Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva.
- Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)
- Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar. (Obrigatório)
- Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório)
- Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.
- Interface com Jurídico: vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.
- Residir em São Paulo-SP. (Obrigatório)
- Inglês em nível intermediário.
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.