Skills
Investigacao de reclamacoes
Analise de padroes e tendencias
Atendimento ao cliente e comunicacao em ingles
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Complaints Officer para atuar no time de Fraud and Scams Complaints em São Paulo. Você vai investigar reclamações de clientes relacionadas a FinCrime, garantindo respostas tempestivas e justas, com foco em elevar a satisfação e apoiar a melhoria contínua dos processos internos.
O time de Complaints existe para assegurar que tratamos os clientes com equidade e para reduzir riscos regulatórios, financeiros e reputacionais.
Responsabilidades
- Investigar reclamações de clientes, garantindo resultados justos e transparentes
- Atuar em parceria com times de produto e operações para entender completamente cada caso
- Gerenciar as demandas com disciplina para cumprir SLAs e prazos definidos
- Contribuir com a cultura do time, apoiando outros Analistas/Officers e compartilhando aprendizados e feedbacks
Requisitos
- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico e atento a detalhes para identificar padrões e tendências
- Boa gestão de tempo e organização das atividades
- Foco no cliente e postura colaborativa (escuta ativa e comunicação objetiva)
- Conforto para trabalhar de forma autônoma e tomar decisões dentro das diretrizes
Beneficios
- RSUs em uma empresa em rápido crescimento
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Assistência de saúde e odontológica (CarePlus) para você e dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- Folgas: 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia para voluntariado (anual)
- Licença sabática remunerada de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (8 semanas) após um ano + auxílio-creche
- Vale-transporte e vouchers de alimentação e refeição
- Acesso ao TotalPass (3.500 academias e estúdios no Brasil)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.