Skills
Sobre a Vaga
O principal papel do Complaints Officer é investigar reclamações de clientes e fornecer uma resposta final em tempo hábil. A função garante que os clientes recebam os resultados mais justos possíveis dentro do prazo necessário.
O cargo exige compreender as obrigações regulatórias e as diferentes jurisdições relacionadas ao tratamento de reclamações, além de trabalhar com eficiência ao lidar com múltiplas reclamações ao mesmo tempo. Ao lidar com reclamações complexas, o Officer trabalha em conjunto com stakeholders, todas as equipes de atendimento e seus respectivos líderes.
O Complaints Officer tem uma visão ampla da experiência do cliente e consegue fornecer feedback valioso para as equipes internas. Esse trabalho é uma parte crucial das atividades diárias que ajuda a Wise a melhorar seu produto e seus processos internos.
A equipe de reclamações existe para garantir que tratemos os clientes com justiça e para proteger a empresa contra riscos regulatórios, financeiros e de reputação. “Corrigimos o que está errado” por meio de justiça, responsabilidade e transparência.
Responsabilidades
- Investigar reclamações de clientes e fornecer resposta final no prazo
- Garantir que os clientes recebam os resultados mais justos possíveis dentro do tempo necessário
- Compreender obrigações regulatórias e diferentes jurisdições relacionadas ao tratamento de reclamações
- Trabalhar com eficiência ao lidar com múltiplas reclamações simultaneamente
- Atuar em conjunto com stakeholders, equipes de atendimento e seus team leads
- Fornecer feedback valioso para equipes internas com base na visão da experiência do cliente
Requisitos
- Excelentes habilidades de inglês escrito e verbal
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar tarefas e tomar decisões em cenários de resolução de problemas
- Proficiência com Google Workspace (Email, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides)
- Proficiência com Office suite (Word, Excel)
- Experiência com Confluence
- Confiável, adaptável e comprometido com as metas do time
- Boa atenção aos detalhes e organização
- Habilidade de comunicação e capacidade de se expressar claramente
- Raciocínio crítico para identificar e endereçar desafios prontamente
- Responsabilidade: assumir totalmente as tarefas atribuídas, impulsionar melhorias de desempenho e manter o conhecimento do produto atualizado
- Colaboração: participar ativamente de discussões do time, oferecer feedback construtivo e compartilhar conhecimento e recursos
- Abordagem orientada a dados para medir impacto, analisar métricas e apoiar decisões com dados relevantes
- Foco no cliente: priorizar a satisfação, ouvir ativamente o feedback e defender as necessidades do cliente dentro da organização
Beneficios
- RSUs em uma empresa em rápido crescimento
- Modelo de trabalho flexível
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico para você e seus dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa de EAP
- Férias remuneradas: 30 dias + 3 “Me” days + 1 dia de voluntariado, anualmente
- Licença sabática remunerada de 6 semanas após quatro anos
- 8 semanas de licença parental remunerada após um ano com a empresa, além de assistência com childcare
- Vale-transporte
- Vouchers de alimentação (730 BRL por mês) e refeição (1.188 BRL por mês)
- Acesso ao TotalPass com 3.500 academias e estúdios em todo o Brasil