Auxiliar de Atendimento

Competências Técnicas

Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)

Registro de atendimentos em sistema/CRM

Triagem e direcionamento de demandas

Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas

Atualização de dados cadastrais

Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros

Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da In

formação

• Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

• Competências Complementares:
• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico

Formação / Experiência

• Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.
• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.