Skills
Service Desk (ITSM)
ITIL
Linux e redes de computadores
Sobre a Vaga
Na Lanlink, buscamos um(a) Atendente de Serviço e Suporte 1N Pleno para atuar presencialmente em Fortaleza (CE). Você será responsável pelo primeiro nível do Service Desk, apoiando usuários na resolução de incidentes e requisições, registrando e acompanhando chamados até a finalização conforme o contrato.
Responsabilidades
- Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e ferramenta de service desk
- Registrar, priorizar e direcionar chamados de TI, garantindo organização e rastreabilidade
- Monitorar o andamento dos chamados e manter os usuários informados
- Escalar incidentes não solucionados no 1º nível para o suporte de 2º nível ou para a infraestrutura de 3º nível
- Executar suporte inicial em softwares básicos homologados, seguindo scripts e prazos do contrato
- Acompanhar eventos do atendimento mesmo após encaminhamentos, assegurando cumprimento de prazos
- Participar do acompanhamento de suporte de 2º e 3º níveis, realizando o fechamento conforme confirmação com o cliente
- Realizar pesquisas de qualidade e satisfação do usuário
- Criar e atualizar bases de conhecimento a partir das resoluções, para validação da gestão
- Atender requisições relacionadas às ferramentas Assyst e Toki (cadastro, configuração e ajustes)
- Realizar atividades de atendimento à telefonia, incluindo instalação, configuração e manutenção dos sistemas
- Monitorar backlog dos contratos quando solicitado
- Seguir processos ITIL e normas de compliance do Grupo Lanlink
Requisitos
- Certificação ou conclusão de curso com, no mínimo, 12 horas em COBIT 5 (ou superior) e/ou ISO 20000
- Curso de Linux com carga mínima de 20 horas (com comprovação por certificado)
- Curso de redes de computadores com carga mínima de 40 horas (ou superior), com comprovação por certificado
- Experiência/atuação alinhada a rotinas de atendimento e processos de Service Desk (ITSM/ITIL)
Beneficios
- Plano de Saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano Odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição Alelo (com desconto conforme CCT local)
- Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale-Transporte
- Convênio Farmácia
- Convênio com Faculdades
- TotalPass
- Plataforma de Educação Interna
- Kit Bem-vindo ao Mundo Bebê
- Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempralanlink.gupy.io.
Saiba como funciona.