Skills
Suporte técnico ao cliente
Redes e diagnóstico
Comunicação e registro de protocolos
Sobre a Vaga
Você vai atuar no atendimento de suporte técnico aos clientes, ajudando a diagnosticar dúvidas e problemas relacionados aos serviços. O trabalho acontece presencialmente em Timbó/SC, com possibilidade de atuação em home office após o período de treinamento.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de comunicação da empresa
- Registrar e informar número de protocolo do atendimento
- Identificar a demanda e buscar resolução no 1º contato
- Realizar testes básicos com o cliente para diagnóstico
- Acionar apoio de Analistas Nível 2 quando necessário
- Garantir o cumprimento do SLA para clientes dedicados, interligação ou governo
- Encaminhar para Manutenção quando houver problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
- Respeitar prazos e regras internas e/ou exigências legais
Requisitos
- Conhecimento em redes e manutenção, com raciocínio lógico
- Boa comunicação e postura de atendimento
- Flexibilidade e adaptabilidade a pessoas, processos e demandas do negócio
- Senso de inovação
- Ensino médio completo
- Técnico ou superior na área será considerado diferencial
Beneficios
- Plano de Saúde e Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte e Vale Alimentação
- Auxílio Educação e Auxílio Material Escolar
- Internet cortesia e Uniformes/equipamentos
- Auxílios (Creche, Cegonha e filhos com deficiência)
- PPR (Programa de Participação nos Resultados) e Quinquênio
- Acolhimento Psicológico, Presente de Aniversário e parcerias com descontos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vemserunifique.gupy.io.
Saiba como funciona.