O que esta vaga pede
Suporte técnico N1
Redes Wi-Fi (2.4 GHz e 5 GHz)
Diagnóstico de conexão e testes de velocidade
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A PlayMais Fibra está em busca de um(a) Atendente de Suporte Técnico Interno para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes através dos canais de comunicação, principalmente WhatsApp, auxiliando na identificação e resolução de problemas relacionados à conexão com a internet.
O objetivo é entender o problema do cliente, investigar a causa, realizar os procedimentos técnicos necessários e conduzir o atendimento de forma cordial, clara e resolutiva, proporcionando uma experiência positiva mesmo quando houver dificuldades de conexão.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes através do WhatsApp e demais canais de atendimento da empresa
- Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão
- Realizar procedimentos de suporte técnico de primeiro nível (N1)
- Orientar clientes sobre reinicialização e configuração de equipamentos
- Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi
- Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz
- Identificar problemas relacionados a alcance, interferência e qualidade do sinal Wi-Fi
- Realizar testes e análises básicas para identificar a origem de problemas de conexão
- Verificar informações dos equipamentos e da conexão do cliente nos sistemas utilizados pela empresa
- Identificar situações que necessitem de atendimento técnico externo e realizar o correto direcionamento
- Registrar corretamente os atendimentos, diagnósticos e procedimentos realizados
- Evitar encaminhamentos técnicos desnecessários, buscando solucionar remotamente tudo aquilo que estiver dentro de sua capacidade de atendimento
- Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento
- Trabalhar em conjunto com as equipes de N2, suporte e técnicos externos
Requisitos
- Conhecimento básico ou intermediário em redes de computadores
- Conhecimento básico ou intermediário em internet e conectividade
- Conhecimento básico ou intermediário em redes Wi-Fi
- Conhecimento básico ou intermediário em roteadores
- Conhecimento básico ou intermediário em DNS
- Testes de velocidade
- Identificação de problemas de conexão
- Configuração básica de dispositivos em redes Wi-Fi
- Diferenças entre conexão via Wi-Fi e cabo de rede
- Noções de fibra óptica e funcionamento de uma conexão FTTH
- Noções básicas sobre equipamentos como ONU/ONT e roteadores
- Facilidade com tecnologia e interesse em aprender continuamente
- Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas relacionadas (diferencial)
- Experiência anterior em provedores de internet (diferencial)
- Experiência com atendimento ao cliente (diferencial)
- Conhecimento de redes FTTH/GPON (diferencial)
- Experiência com configuração de roteadores (diferencial)
- Experiência com atendimento através de WhatsApp ou plataformas de atendimento digital (diferencial)
Beneficios
- Vale-transporte
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Internet PlayMais com condição especial para colaboradores, conforme disponibilidade na região
- Bonificação por desempenho e atingimento de metas
- Treinamentos técnicos e de atendimento ao cliente pela Faculdade Corporativa
- Plano de desenvolvimento e possibilidade de evolução para áreas técnicas, NOC ou liderança
- Descontos e parcerias com empresas conveniadas, quando disponíveis
- Ambiente de trabalho voltado para aprendizado, desenvolvimento e trabalho em equipe
- Plano de saúde parcial
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (talentosinfogroup.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.