Skills
Atendimento ao cliente em chat
Suporte técnico a sistemas/ERP
Comunicação clara e empática
Sobre a Vaga
Na Olist, ajudamos lojistas a crescerem com soluções que conectam gestão, vendas, finanças e logística. Nesta oportunidade, você atuará como Assistente de Suporte Técnico no ERP, apoiando clientes com dúvidas e problemas, garantindo uma experiência ágil, clara e acolhedora. Esta vaga é afirmativa e destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcD).
Responsabilidades
- Atuar nos canais de atendimento, principalmente via chat, atendendo com agilidade e eficiência
- Conduzir os atendimentos com proatividade, buscando a melhor experiência para o cliente
- Explicar informações técnicas de forma simples, objetiva e empática
- Investigar cenários para identificar a causa raiz das ocorrências e propor soluções práticas
- Manter visão sobre diferentes tipos de negócios (micro, pequenas e médias empresas) para orientar melhor o uso do ERP
- Manter-se atualizado sobre o ERP e suas atualizações, acompanhando melhorias e mudanças do produto
- Compartilhar aprendizados com o time para fortalecer o desenvolvimento coletivo
Requisitos
- Experiência sólida em atendimento ao cliente multicanal, com vivência em chat simultâneo (múltiplos atendimentos/slots)
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, organização e empatia
- Capacidade analítica e de tomada de decisão diante de diferentes cenários
- Perfil hands-on, com iniciativa e senso de dono para buscar soluções
- Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e de alta demanda
- Interesse por tecnologia e noções de integrações, APIs e lógica de sistemas
- Boa atuação em equipe, colaborando com um ambiente de trabalho conjunto
Beneficios
- Cartão Caju com saldo para categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
- Plano de saúde e plano odontológico (opções conforme sua realidade)
- Wellhub e TotalPass (acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar)
- Auxílio-creche
- Plano de saúde pet
- Parceria com o SESC
- Terapia online
- Outros benefícios conforme elegibilidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.