Skills
Customer Success
Onboarding e implantação
Indicadores NPS e churn
Sobre a Vaga
Na Genyo, ajudamos empresas a transformar a gestão da jornada de trabalho com um sistema de controle de ponto eletrônico digital. Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar de forma consultiva, conduzindo a experiência do cliente do onboarding à expansão da base.
Responsabilidades
- Realizar o onboarding completo, garantindo implantação eficiente e segura
- Conduzir treinamentos personalizados por videoconferência
- Gerenciar carteira de clientes com acompanhamento contínuo
- Atuar consultivamente, antecipando necessidades e propondo soluções
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e engajamento
- Planejar e executar ações para retenção e fortalecimento do relacionamento
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial
- Compartilhar aprendizados estratégicos sobre produto e jornada do cliente
- Ser referência técnica para apoiar profissionais juniores
Requisitos
- Experiência sólida com Customer Success, atendimento ao cliente, onboarding ou implantação
- Comunicação consultiva e postura proativa diante de desafios
- Capacidade de analisar indicadores (NPS, churn, engajamento) e acompanhar resultados
- Organização, autonomia e orientação a metas
- Ensino superior completo
Beneficios
- CLT com salário de R$ 3.127,07
- Bonificação variável trimestral de 3,5% sobre upsell realizado
- Cartão Caju de R$ 31,43/dia trabalhado
- Plano de Saúde Unimed (coparticipação após período de experiência)
- 1 consulta mensal gratuita com psicólogo via Psicologia Viva
- 1 consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde
- Wellhub (Gympass) com acesso a academias
- Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: genyo.inhire.app.
Saiba como funciona.