Skills
Atendimento ao cliente
Suporte funcional
Parametrização de sistemas
Sobre a Vaga
Atue como Analista de Atendimento ao Cliente Pleno focado em suporte funcional na plataforma de controle de ponto eletrônico. Você orientará clientes de forma didática e consultiva para que eles configurem corretamente o sistema e extraiam o máximo valor no dia a dia.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e videochamadas) com foco na orientação funcional
- Apoiar clientes na configuração do sistema, incluindo escalas, cadastros, regras, acessos e fluxos operacionais
- Explicar funcionalidades e processos com clareza, considerando o nível de conhecimento do cliente
- Conduzir treinamentos individuais e em grupo, incluindo reciclagens e atualizações de uso da plataforma
- Registrar atendimentos no sistema com organização e detalhamento
- Atuar de forma consultiva, apoiando decisões relacionadas ao uso da ferramenta
- Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria com base nas interações
- Compartilhar aprendizados e demandas funcionais com áreas internas
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte funcional, customer support ou customer success (preferencialmente em plataformas digitais ou SaaS)
- Facilidade para explicar processos, regras e funcionalidades de sistemas de forma didática
- Vivência com parametrizações funcionais, cadastros e regras de negócio
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização para documentação e acompanhamento de demandas
- Interesse genuíno em orientar clientes e contribuir para uma boa experiência de uso
Beneficios
- Salário: R$ 2.458,30
- Cartão Caju para alimentação flexível (R$ 31,43 por dia trabalhado)
- Plano de Saúde Unimed com coparticipação após período de experiência
- Saúde mental: 1 consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva
- Atendimento médico on-line: 1 consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde
- Wellhub (Gympass) com acesso a academias
- Vale-transporte ou vale-mobilidade
- Incentivo trimestral por atuação como gestor dedicado(a) (conforme regras do serviço complementar)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: genyo.inhire.app.
Saiba como funciona.