Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de processos e prazos
Análise e classificação de riscos
Sobre a Vaga
A Unimed Paraná está com oportunidade para integrar o time de Gestão Integrada de Mercado, atuando com subscrição e portabilidade de planos. Você será responsável por apoiar o fluxo de atendimento aos clientes e garantir que os processos sejam registrados, acompanhados e encaminhados com qualidade.
Responsabilidades
- Realizar acolhimento e atendimento a clientes que solicitam portabilidade, oferecendo comunicação clara, eficiente e humanizada
- Registrar e acompanhar tratativas nas ferramentas internas, mantendo informações atualizadas e organizadas
- Intermediar demandas entre clientes e áreas da operadora, buscando soluções ágeis
- Conferir diariamente os processos de portabilidade de Coletivo por Adesão, assegurando a correta classificação pela subscrição antes do encaminhamento
- Esclarecer dúvidas, apoiar clientes durante o atendimento e acompanhar a resolução de pendências
- Acompanhar prazos para garantir o cumprimento dos tempos estabelecidos
- Apoiar a equipe de vendas na identificação e classificação de riscos de subscrição
- Elaborar relatórios de acompanhamento e performance com indicadores de atendimento e avaliação de riscos
- Dar suporte às contratantes por adesão, esclarecendo dúvidas, apoiando reciclagens periódicas e acompanhando leads encaminhados
- Acionar a área GEAS quando necessário para correta classificação de risco
- Monitorar casos críticos e realizar encaminhamentos aos Programas de Gerenciamento
Requisitos
- Experiência ou vivência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas de acompanhamento de processos
- Conhecimento dos conceitos de subscrição e portabilidade (ou disposição para aprendizado rápido)
- Organização e atenção aos detalhes para garantir a correta classificação e o registro das tratativas
- Boa comunicação para orientar clientes e intermediar demandas entre áreas
- Capacidade de acompanhar prazos e produzir indicadores de acompanhamento
Beneficios
- Oportunidade de atuar em processos estratégicos de gestão de mercado na Unimed Paraná
- Ambiente com treinamentos e capacitações relacionadas a subscrição e portabilidade
- Participação em melhorias contínuas dos processos com base nas interações do time
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
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