O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente omnichannel
CRM (Salesforce)
Excel e indicadores (NPS)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atue no atendimento ao cliente e ajude a garantir uma jornada positiva e humanizada, apoiando as áreas de Operações e Sucesso do Cliente no acompanhamento de demandas e na melhoria contínua da experiência.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais
- Acompanhar a jornada do veículo em manutenção, realizando follow up em tempo real
- Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM, como Salesforce
- Contribuir na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação
- Monitorar o processo de manutenção em concessionárias do pré-agendamento à conclusão
- Prestar suporte ao cliente quando necessário, atuando em interface com outras áreas
Requisitos
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk e Salesforce)
- Conhecimento em Excel e Sheets para controle de indicadores
- Noções de indicadores de experiência, como NPS
- Boa comunicação escrita e digital para e-mails profissionais e chats corporativos
- Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI e afins) para acompanhamento de solicitações
- Perfil com empatia, escuta ativa, proatividade e senso de dono
- Organização, atenção aos detalhes e resiliência para lidar com situações sob pressão
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- VA/VR para colaboradores BISB
- Subsídio para medicamentos via Funcional Health
- Jornadas flexíveis e política de home office
- Ônibus fretado (ou Vale Transporte), restaurante Bosch e Short Friday
- Plano de previdência privada, seguro de vida e programas de saúde e bem-estar
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.