O que esta vaga pede
Suporte técnico
Microinformática
Windows em domínio (Active Directory, GPO)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
Responsabilidades
- Atender solicitações dos usuários por telefone (URA), chatbot, acesso remoto e atendimento presencial, registrando e tratando chamados conforme procedimentos técnicos definidos
- Prestar suporte técnico em microinformática, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas e recursos básicos de rede
- Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks e periféricos, seguindo padrões estabelecidos
- Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de menor complexidade, realizando validações técnicas iniciais antes do escalonamento
- Atuar na validação de acessos em ambiente Windows em domínio, conectividade, aplicação de políticas e eventos básicos do sistema
- Registrar de forma clara, objetiva e completa os atendimentos, análises e soluções na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação
- Escalonar chamados para níveis superiores com informações técnicas qualificadas, conforme fluxos e processos definidos
- Atuar com foco na qualidade do atendimento, empatia, comunicação adequada e experiência do usuário
- Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA
Requisitos
- Experiência com instalação, configuração e manutenção de hardware e software em ambiente corporativo, com atuação prática em Windows 10 e 11 e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e aplicativos do pacote)
- Conhecimentos em navegadores web, redes (IP, DNS, gateway, comandos de prompt e diagnóstico de conectividade), segurança da informação e boas práticas de uso
- Vivência em ambientes Windows em domínio, incluindo ingresso de máquinas, validação de autenticação, Active Directory, aplicação de GPOs e análise básica de logs do Windows
- Conhecimento em SCCM, Azure e Microsoft Intune, além de experiência com ferramentas ITSM e aplicação de boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, com foco na experiência do usuário
Beneficios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Programa Renascer
- Datas Significativas
- Investimento em Educação
- Participação nos Resultados
- Plano de Desenvolvimento Individual
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Tempo Juntos
- Vale Refeição e/ou Alimentação
- Vale Transporte
- Auxílio infantil/babá
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (centralailos.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.