O que esta vaga pede
A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade
- Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo
- Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento
- Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto
- Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente
- Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade
- Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação
- Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento
- Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos
- Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento
- Participar de treinamentos quando convocado
- Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento
- Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.
Requisitos e qualificações
- Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Facilidade de comunicação
- O que pode diferenciar você? Experiência em atendimento ao cliente
- Experiência com ERP
- Vivência com suporte técnico
- Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office
- Conhecimento de Agronegócio
- Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc
- Conhecimento avançado de Pacote Office
Informações adicionais
O que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.🩺 Plano de Saúde Nacional
- 🦷 Plano Odontológico Nacional
- 💖 Seguro de Vida
- 😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição
- 🚌 Vale Transporte
- 🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office
- 📚 Universidade Corporativa
- 👩🎓 Parcerias Educacionais
- 🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais
- 🤝Bônus por Indicação
- 🧧 Premiação por tempo de casa
- 👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados
- 🎁 Presente exclusivo no seu aniversário
- 🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.
