O que esta vaga pede
Boa comunicação escrita e verbal
Simpatia
Empatia
Inglês avançado
Facilidade em usar a internet
Ver se você combina
Sobre a Kiwify
A Kiwify é uma empresa de tecnologia que está revolucionando o empreendedorismo no Brasil.
Somos uma das maiores plataformas de infoprodutos do país, possibilitando que qualquer pessoa crie e venda o seu curso online.
Além disso, agora somos também uma conta digital que impulsiona negócios e operações financeiras por meio de nossas tecnologias inovadoras.
Fomos acelerados pela incubadora Y Combinator, do Vale do Silício.
Nossa equipe conta com quase 200 colaboradores e milhares de empreendedores são impactados por nossos produtos e serviços todos os dias.
Instagram: https://www.instagram.com/kiwify
Recomendamos que você leia os artigos: https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/
- Cargo: Customer Success Junior
- Salário: R$2.300,00 (CLT)
- Local: Home-office
- Período: Integral com folgas flexíveis - (Plantão em FDS organizado por escala).
- Benefícios: Plano de Saúde + plano odontológico + Flash Benefícios (Benefício flexível) R$ 1000/mês + Gympass + Auxílio Creche.
Responsabilidades
- Ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma com foco em uma experiência fluida e segura (desde a criação e configuração de produtos até começar a vender). Você vai conversar com os usuários pelo Chat Online e E-mail.
- Coletar feedback dos usuários sobre a nossa plataforma, com objetivo de evoluir continuamente a experiência do usuário (por exemplo, identificar dificuldades de uso, fricções na jornada ou funcionalidades em falta).
- Constantemente sugerir melhorias nos nossos artigos e tutoriais de ajuda (baseado no feedback), para que os usuários consigam utilizar a plataforma de forma mais autônoma e eficiente.
- Conversar com a equipe de produto para sugerir melhorias no sistema, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
- O Customer Success deve ser um "expert" nas nossas ferramentas. Deve saber todas as funcionalidades do sistema de A a Z, além de todo o conteúdo dos nossos artigos de ajuda, garantindo segurança e confiança na orientação ao usuário.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal
- Simpatia, empatia e paciência para conversar com os clientes
- Inglês avançado
- Facilidade em usar a internet e diversos softwares
- Gostar de ler e estudar
- Diferencial :
- Conhecimento na área de tecnologia
- Experiência prévia em atendimento, Customer Success, fintechs, bancos digitais ou empresas do mercado financeiro
- Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, etc.)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (kiwify.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
