Assistente de Relacionamento com Cliente (Pós-venda) - Marquise Incorporações | Presencial

Sobre a Vaga

A Marquise Incorporações busca uma pessoa comunicativa e organizada para apoiar o time de Relacionamento com o Cliente. Você atuará no atendimento aos clientes durante a jornada de pós-venda, garantindo orientações claras, ágeis e humanizadas do período após a aquisição até a entrega das chaves e fases posteriores.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, telefone, presencial, Portal do Cliente e, quando necessário, e-mail)
• Prestar informações e orientar sobre os procedimentos do pós-venda
• Registrar, analisar, classificar e direcionar solicitações no sistema de gestão (CVCRM)
• Acompanhar demandas com as áreas responsáveis, monitorando prazos e atualizando o cliente
• Apoiar o cliente em temas como documentação, boletos e pagamentos, financiamento, vistorias, entrega de chaves e assistência técnica
• Orientar sobre o uso do Portal do Cliente e dos canais digitais
• Contribuir com o agendamento, confirmação, cancelamento e reagendamento de vistorias e entregas
• Realizar contatos ativos para comunicados, acolhimento e coleta de feedback
• Apoiar a organização de assembleias, eventos e visitas relacionadas à jornada do cliente
• Atualizar cadastros, controles internos, planilhas e sistemas usados pela área
• Tratar dúvidas, insatisfações e reclamações no primeiro contato e encaminhar adequadamente
• Identificar situações críticas e sinalizar à liderança
• Interagir com áreas internas (Engenharia, Financeiro, Comercial, Jurídico, Assistência Técnica e outras)
• Contribuir para o cumprimento dos SLAs e para a melhoria contínua dos processos
• Zelar pela confidencialidade das informações e seguir políticas e procedimentos internos

Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento e rotinas de pós-venda/administrativas
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir orientações claras e profissionais
• Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel e Outlook)
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais de atendimento
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas
• Equilíbrio emocional para lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos
• Disponibilidade para atuação presencial e participação em eventos, assembleias e ações do empreendimento
• Desejável: experiência no setor imobiliário e/ou com relacionamento/pós-venda
• Desejável: vivência com CRM e gestão de chamados, além de indicadores como NPS/CSAT

Beneficios

• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Café da manhã na empresa
• Participação nos Resultados (PLR)
• Programa de Bem com a Vida (academia, sala de descanso, esportes e massagens)
• Clube de Parcerias
• Wellhub (bem-estar e condições exclusivas para colaboradores)