Assistente de Ouvidoria | Presencial

Sobre a Vaga

O Assistente de Ouvidoria atua como facilitador da comunicação entre os usuários, a empresa e os órgãos reguladores, garantindo um atendimento ético, imparcial, transparente e eficiente. A função envolve receber, registrar, analisar, acompanhar e encaminhar manifestações, como reclamações, sugestões, elogios, solicitações de informações e denúncias, assegurando que todas sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com as normas internas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por canais presenciais e digitais (e-mail, chat e site), prestando informações e registrando manifestações.
• Receber, analisar, registrar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias às áreas responsáveis, acompanhando sua tratativa.
• Receber e analisar solicitações de isenção de pedágio, conferindo a documentação e encaminhando os processos conforme os critérios estabelecidos.
• Gerenciar processos de ressarcimento, realizando análise documental, acompanhamento das etapas e retorno aos usuários.
• Mediar conflitos entre usuários e a concessionária, buscando soluções imparciais e eficazes.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da Ouvidoria por meio do acompanhamento das manifestações e indicadores.

Requisitos

• Desejável: experiência de 6 meses em Ouvidoria, SAC e/ou atendimento ao cliente.
• Obrigatório: Ensino Médico completo.
• Desejável: graduando em comunicação, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.
• Desejável: habilidade com escrita; sistemas de atendimento integrado; Outlook; ferramentas de atendimento; regulamentações relacionadas à Ouvidoria; pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).