Assistente de Helpdesk (Atendimento) - CLT - Presencial em Fortaleza/CE

Sobre a Vaga

Na Cardápio Web, ajudamos restaurantes a venderem mais e se comunicarem melhor por meio de uma plataforma que automatiza o atendimento e organiza a gestão. O time de atendimento é responsável por oferecer a melhor experiência aos clientes, explicando e orientando o uso das funcionalidades do produto.

Como Assistente de Helpdesk, você será o ponto de contato para tirar dúvidas, apoiar a configuração da ferramenta e garantir que nossos clientes aproveitem o sistema da melhor forma no dia a dia do negócio.

Responsabilidades

• Atender clientes e parceiros esclarecendo dúvidas sobre a plataforma em canais como texto, voz e vídeos
• Ajudar no cadastro e nas alterações de informações na plataforma
• Treinar e apoiar outras equipes com dúvidas sobre recursos do sistema
• Identificar e coletar informações sobre possíveis erros e inconsistências nas contas dos clientes
• Receber sugestões e reclamações e direcionar para as áreas responsáveis
• Realizar alterações em planos e assinaturas dos clientes
• Auxiliar remotamente em configurações de computadores dos clientes
• Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente
• Configurar apontamentos de domínio e ajustes de DNS dos estabelecimentos

Requisitos

• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência com sistemas de gestão de tickets (como Movidesk, Zendesk, Zoho, entre outros)
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais
• Perfil colaborativo, empático e orientado a resolver problemas
• Vontade de aprender e evoluir continuamente

Beneficios

• Vale alimentação: R$ 26 por dia
• Auxílio mobilidade
• Zenklub: sessões de terapia gratuitas
• Plano de saúde com coparticipação
• Incentivos para educação (livros, cursos e eventos)
• Gympass
• Clube de vantagens CW+

Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE.

Jornada: 5x2, com horários a combinar.