Skills
atendimento ao cliente
gestão de solicitações em portal
acompanhamento operacional de portaria e manutenção
mediação de conflitos
organização e multitarefa
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional responsável por prestar atendimento de excelência a moradores e visitantes, atuando como elo de comunicação entre moradores, administração e prestadores de serviços. O profissional acompanha as operações do condomínio (portaria, limpeza, manutenção e conservação), gerencia solicitações e serviços via portal e zela pelo cumprimento das normas internas e pela qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial, telefônico e digital a moradores e visitantes, com padrão de excelência (solicitações, reclamações, sugestões e informações)
- Atuar como elo de comunicação entre moradores, administração e prestadores de serviços
- Acompanhar no sistema as solicitações de eventos, locação de salão, reservas de auditório, montagem de equipamentos audiovisuais e demais serviço
- Liberar acesso de usuários no portal de serviços do condomínio
- Acompanhar os serviços básicos e pay-per-use solicitados no portal
- Realizar upload e atualização de laudos e documentos periódicos no portal
- Atualizar, junto ao gestor, os serviços oferecidos e as informações/telefones úteis
- Acompanhar e apoiar as operações de portaria, limpeza, manutenção e conservação das áreas comuns
- Monitorar a qualidade dos serviços executados pelas equipes terceirizadas e operacionais
- Realizar vistorias diárias
- Acompanhar auditorias dos contratos cadastrados e o desempenho mensal dos fornecedores
- Zelar pelo cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e padrões de atendimento
- Abrir e acompanhar ordens de serviço (básicos e pay-per-use) via sistema
- Abrir e acompanhar planos de ação e a execução dos serviços
- Elaborar registros e relatórios operacionais sempre que necessário
- Apoiar na organização de eventos e ações internas do condomínio
Requisitos
- Experiência comprovada em condomínios residenciais e/ou hotelaria
- Vivência operacional no acompanhamento de equipes e atividades de limpeza, manutenção, portaria e atendimento ao cliente
- Excelente relacionamento interpessoal, com capacidade de mediar conflitos e atuar sob pressão
- Proatividade, organização e boa comunicação
- Capacidade de multitarefa e priorização de tarefas
- Experiência prévia como Concierge de Hotelaria ou Assistente Operacional de Condomínios
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.