Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com os clientes, prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.

Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações.
• Monitorar processos produtivos e identificar não conformidades (erros/falhas)
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Apoiar o acompanhamento dos processos internos, contribuindo para a padronização das atividades.
• Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas.
• Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas.
• Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento.
• Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis.
• Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios.
• Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida.
• Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento.
• Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos.
• Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e Power
• Point (será um diferencial);
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial.

Competências desejáveis:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de relacionamento interpessoal;
• Proatividade e foco na resolução de problemas;
• Orientação para a satisfação do cliente.

Informações adicionais

💰 Remuneração Fixa: R$ 1.887,87

⏱️ Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

• 🛒 Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

• 🚌 Vale-Transporte por dia presencial ou;

• 🚗 Vale-combustível por dia presencial;

• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

🏋 Total

• Pass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

• 💰 Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

• 🏡 Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

💡 Auxílio home office

• 🎓 Verba para cursos e universidade corporativa;

• 🏷️ Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

• 🏖️ Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

😁 E um ambiente e cultura super agradáveis.