A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva. Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades! Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo! Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país. Com mais de 300 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano. A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de diferentes canais digitais, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e URA, buscando a resolução das demandas no primeiro contato, de acordo com os procedimentos da área.
- Abrir tickets de atendimento quando necessário para tratativas de segundo nível (ocorrências mais complexas).
- Auxiliar no tratamento de ocorrências simples, garantindo que estejam nas caixas de tratativas corretas e indicando áreas que precisam agilizar o tratamento de solicitações.
- Tratar solicitações específicas recebidas por e-mail, como dúvidas sobre boletos, garantia de produtos, suporte ao e-commerce, análise de alterações cadastrais, envio de arquivos XML, e formulários de contato recebidos pelo site.
- Realizar atendimento receptivo, ou seja, receber e responder chamadas ou mensagens iniciadas pelos clientes.
- Fornecer informações claras e orientações aos clientes, especialmente em casos de reclamações, devoluções e outras questões conforme políticas da empresa e legislação vigente (Código Civil e Código de Defesa do Consumidor).
- Acompanhar processos de troca de mercadorias e fornecer atualizações de rastreamento aos clientes, garantindo que sejam notificados adequadamente.
- Entrar em contato com clientes para obter feedback sobre produtos/serviços, além de realizar avaliações da empresa, contribuindo para análises de posicionamento no mercado.
Requisitos e qualificações
- Pacote Office
- Cursando ensino superior em: Administração
- Gestão Comercial
- Processos Gerenciais
- Ou áreas correlatas. Ressaltamos que o não envio dos documentos admissionais obrigatórios, dentro do prazo estabelecido, resultará na desclassificação do candidato, sem possibilidade de prorrogação.
Informações adicionais
O que oferecemos
- Bolsa Estágio
- Seguro de Vida individual
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale TransporteDay off no seu aniversário
- Gympass para você e 3 dependentes
- Local de trabalho: Campinas/SP
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vagasagis.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
