Assistente de Atendimento | Pós-Venda

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?
⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos e prestando suporte no pós-venda, a fim de garantir uma experiência de compra satisfatória
• Acompanhar pedidos em plataformas de e-commerce e marketplaces, monitorando prazos, entregas e ocorrências, a fim de assegurar a correta execução das vendas
• Gerenciar processos de trocas, devoluções, reembolsos e garantias, realizando os registros e encaminhamentos necessários, a fim de garantir a conformidade dos procedimentos e a satisfação dos clientes
• Interagir com transportadoras, fornecedores e áreas internas para solucionar ocorrências relacionadas às entregas, a fim de promover soluções ágeis e eficazes
• Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas, a fim de assegurar a rastreabilidade das operações e dos atendimentos
• Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria, a fim de contribuir para a eficiência operacional e a experiência do cliente
• Atuar no relacionamento com clientes em marketplaces e canais digitais, respondendo demandas e acompanhando avaliações, a fim de fortalecer a reputação da marca
• Colaborar com a equipe de marketing na divulgação de produtos, campanhas e eventos, a fim de apoiar os objetivos comerciais e institucionais da empresa
• Apoiar a organização e operacionalização de eventos, feiras e ações promocionais, incluindo logística, montagem de espaços e atendimento ao público, a fim de garantir a qualidade da execução das atividades
• Realizar vendas presenciais em eventos e demais pontos de contato com o público, a fim de contribuir para o alcance das metas comerciais
• Controlar o estoque e a movimentação de produtos destinados a eventos e pontos de venda físicos, a fim de garantir sua disponibilidade e adequada utilização.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo
• Desejável curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em rotinas de estoque, logística e expedição
• Conhecimento em emissão de notas fiscais e processos de faturamento
• Familiaridade com sistemas ERP, plataformas de e-commerce e marketplaces
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel
• Desejável experiência com inventários e controle de estoque.

Informações adicionais

• O que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico Odonto
• Prev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de VidaPrevidência Privada
• Seguro de VidaVale Transporte Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.