Assistente de atendimento e retenção de clientes

Sobre a Vaga

Assistente de atendimento e retenção de clientes na EVOLUA ENERGIA PARTICIPACOES S/A em Belo Horizonte/MG: atendimento ativo e receptivo por voz e texto, com foco em identificar necessidades e reduzir evasão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente, identificando necessidades, prestando informações e executando atividades conforme normas e procedimentos da empresa
• Atuar com atendimento ativo e receptivo por voz e texto, esclarecendo dúvidas e apoiando demandas
• Realizar retenção de clientes, evitando a taxa de evasão
• Manter contato com clientes, apresentando e disponibilizando os serviços da empresa
• Identificar necessidades e tomar providências dentro do limite de atuação, encaminhando quando necessário ao profissional responsável
• Acompanhar processos e intermediar negociações com o cliente final, contribuindo para a solução de problemas
• Ajudar clientes a encontrar o que necessitam e apoiar no esclarecimento de dúvidas
• Elaborar relatórios com base nas interações, incluindo dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente
• Atuar como “voz do cliente” em projetos e iniciativas, padronizando dados cadastrais e realizando atividades de relacionamento
• Manter registros de clientes em banco de dados eletrônico (nomes, endereços, telefones e histórico de pedidos)
• Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente (voz e texto)
• Capacidade de identificar necessidades e encaminhar demandas ao responsável adequado
• Atuação com foco em retenção e redução de evasão
• Organização para manter registros e elaborar relatórios baseados em interações