Assistente de Atendimento ao Cliente (Suporte) | Híbrido | SP

Sobre a Vaga

O time de Atendimento ao Cliente da Cobli busca um(a) Assistente de Atendimento para atuar na linha de frente do suporte, garantindo uma experiência ágil e de excelência em todos os canais. Você será responsável por esclarecer dúvidas, resolver demandas e manter o registro das interações de forma organizada.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp
• Identificar, diagnosticar e solucionar solicitações com diferentes níveis de complexidade
• Orientar clientes sobre funcionalidades da plataforma, uso do painel e processos operacionais
• Registrar atendimentos e interações com clareza e precisão nos sistemas internos
• Seguir fluxos, processos e padrões de qualidade definidos pela área
• Escalar casos mais complexos para os times responsáveis e acompanhar até a resolução
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos, materiais de apoio e experiência do cliente
• Atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (CSAT)

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações
• Vivência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e WhatsApp)
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação e negociação
• Perfil analítico para identificar causas de problemas e propor soluções
• Senso de urgência e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
• Organização e atenção aos detalhes
• Disponibilidade para trabalho híbrido: 2 dias no escritório e 3 dias em casa

Beneficios

• Feedback recorrente com foco em crescimento profissional
• Ciclo de avaliação de performance
• Plano de carreira e oportunidades de desenvolvimento
• Ambiente leve, flexível e com cultura de melhoria contínua
• Autonomia para propor mudanças e contribuir com uma startup em crescimento